TikTok Shop, felfedezésalapú e-kereskedelem és a visszaküldéssel járó kihívások:

A TikTok Shop már elérhető Németországban, Franciaországban, Olaszországban és Spanyolországban, így az európai e-kereskedelem új korszakba lépett – amelyet a gyorsaság, a spontaneitás és a közösségi interakciók határoznak meg. A platform mérete lenyűgöző: a Neilson IQ szerint a TikTok Shop volt 2024-ben a leggyorsabban növekvő online kereskedő, 131%-os éves növekedéssel ami a vásárlók számát illeti, és 180%-os bevételnövekedéssel az Egyesült Királyságban.

A TikTok alkalmazáson belüli vásárlási funkcióinak gyors bővülése mélyreható változást jelez az online fogyasztói viselkedésben – ahol a vásárlási út nem kereséssel, hanem a görgetéssel kezdődik.

A felfedezésalapú vásárlás térnyerése

A TikTok Shop zökkenőmentesen ötvözi a tartalmat és a kereskedelmet, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy oldal elhagyás, vagy kilépés nélkül vásároljanak az alkalmazáson belül. Ez a „felfedezésalapú kereskedelem” lényege – egy olyan modell, amely az elköteleződésre és az érzelmi reakcióra épül.

A hagyományos e-kereskedelemmel ellentétben, ahol a vásárlók kutatnak és összehasonlítanak, a felfedezésalapú vásárlás gyors és impulzív döntésekre ösztönöz. Ez kedvez a konverziós arányoknak, ugyanakkor instabilitást hoz a vásárlás utáni szakaszban – különösen a visszaküldések terén.

Az Egyesült Államokban 2024-ben az e-kereskedelmi rendelések körülbelül 17%-át küldték vissza, egyes kategóriákban ez az arány elérte a 40%-ot is. Európában a visszaküldések még gyakoribbak, átlagosan 30–40% között mozognak. Németország és az Egyesült Királyság vezeti ezt a trendet, több mint 50%-os visszaküldési aránnyal.

Ezeken a piacokon, ahol a TikTok felhasználói bázisa jelentős és folyamatosan növekszik, a visszaküldések számának emelkedésére számítunk – különösen a divat, szépségápolás és életmód kategóriákban. Ez komoly kihívást jelent a logisztikai szolgáltatók és a márkák számára egyaránt.

Visszaküldési hullám az impulzív vásárlások nyomán

Ebben az új környezetben a visszaküldéseket nem lehet többé háttérproblémaként kezelni. Ma már a vásárlói élmény kulcsfontosságú részei – és akár a márka legnagyobb megkülönböztető erejét is jelenthetik.

A Spring Global Delivery Solutions-nél a visszáru-logisztikát nem költségközpontként, hanem értékteremtési lehetőségként kezeljük. A gördülékeny, jól szervezett visszaküldési folyamat növeli a vásárlói bizalmat, erősíti a márkahűséget, és ösztönzi a jövőbeni vásárlásokat – még akkor is, ha az első rendelés nem volt megfelelő.

Ahhoz, hogy lépést tartsunk a közösségi alapú e-kereskedelem modelljével, a visszaküldési folyamatoknak egyszerűnek és mobilbarátnak kell lenniük. Helyi szinten kell alkalmazkodniuk, olyan leadási lehetőségeket kínálva, amelyek megfelelnek az adott piacnak. Teljes átláthatóságra van szükség – valós idejű nyomon követéssel és világos kommunikációval minden lépésben. És ami különösen fontos: környezetbarátnak kell lenniük – minimalizálva a hulladékot és a kibocsátást az ellátási lánc egészére vetítve.

Tapasztalataink a magas visszaküldési arányú régiókban – például Németországban – azt mutatják, hogy ha a visszaküldés zökkenőmentes, a vásárlók sokkal nagyobb eséllyel térnek vissza – még akkor is, ha az eredeti termék nem vált be.

A TikTok Shop alapvetően határok nélküli. Márkák, influenszerek és fogyasztók valós időben lépnek kapcsolatba egymással a különböző piacokon. Ez azonban a háttérben összetettséget eredményez – különösen a határokon átnyúló teljesítés, vámkezelés és visszaküldési folyamatok terén.

Itt van szükség a logisztikai infrastruktúra fejlődésére.

A gyors trendek és változó kereslet által meghatározott térben a logisztikának ugyanolyan rugalmasnak kell lennie. A márkák nem támaszkodhatnak többé egységes modellekre. Olyan partnerekre van szükségük, akik értik a helyi piacok sajátosságait és a digitális vásárlók elvárásait.

Ahogy a felfedezésalapú kereskedelem egyre meghatározóbbá válik az e-kereskedelemben, a logisztikának alkalmazkodnia kell egy új típusú fogyasztóhoz: aki gyorsan vásárol, rugalmasságot vár el, és mindenekelőtt az átláthatóságot értékeli. Azok a márkák, amelyek zökkenőmentes visszaküldési élményt kínálnak, jobb pozícióban lesznek a TikTok korszakában – ahol az inspiráció és a tranzakció közötti távolság rövidebb, mint valaha.