L'e-commerce in Svizzera
Scopri le abitudini dei consumatori svizzeri
L'evoluzione del mercato svizzero dell'e-commerce negli ultimi anni lo rende una grande opportunità per le aziende online che intendono espandere la propria presenza nel Paese alpino.
In questo articolo ti aiuteremo a comprendere vari aspetti del panorama svizzero dell'e-commerce, tra cui le dimensioni del mercato, il comportamento dei consumatori, le principali piattaforme, le sfide logistiche e le tendenze emergenti, fornendo una panoramica completa per le aziende che desiderano attingere a questo mercato redditizio.
Le abitudini e-commerce dei consumatori svizzeri
Con una popolazione di quasi 9 milioni di abitanti, la Svizzera è, insieme alla Finlandia, il Paese europeo con la più alta percentuale di popolazione connessa a Internet; il 99,3% degli svizzeri è attivamente online.
Non solo, ma la penetrazione dell'e-commerce è molto alta: il 90% delle persone di età compresa tra i 16 e i 65 anni ha mai effettuato un acquisto online, secondo i dati raccolti daNetcomm Suisse, l'associazione svizzera dell'e-commerce.
Un altro aspetto che rende la Svizzera attraente è il suo potere d'acquisto. Con un reddito medio pro capite di 96.050 euro all'anno, gli svizzeri sono al terzo posto nel mondo secondo il IMF (International Monetary Fund).
Alla fine del 2023, gli svizzeri si troveranno subito dopo il Lussemburgo (118.770 euro) e l'Irlanda (96.290 euro), seguiti da vicino da Singapore (82.244 euro) e Norvegia (80.970 euro).
Per quanto riguarda i social network, la Svizzera conta 7,29 milioni di utenti. WhatsApp (86%) è la piattaforma più utilizzata, seguita da Instagram (65,6%), mentre Google.ch è il motore di ricerca più popolare (85%).
Il mercato svizzero dell'e-commerce
Con un impressionante tasso di penetrazione di Internet del 99,3% e un potere d'acquisto così forte (un reddito medio per capitale che si colloca al terzo posto a livello globale), il mercato svizzero rappresenta potenzialmente un'enorme opportunità per i rivenditori online stranieri.
In testa alla crescita delle vendite al dettaglio globali fino al 2021
Nel 2021, l'ultimo anno completo per cui sono disponibili dati ufficiali, l'e-commerce ha superato per la prima volta i 14,4 miliardi di euro, registrando una crescita del 9,9%, ovviamente ben al di sotto del 2020, anno della pandemia, dove la crescita online ha raggiunto il 27%.
Un dato interessante è il confronto tra la crescita del commercio al dettaglio tradizionale o fisico e quella dell'e-commerce negli anni intorno alla pandemia Covid-19.
Nel 2021, il retail tradizionale è cresciuto del 2,2% (90 miliardi di franchi svizzeri) rispetto al 2020, ma se guardiamo al 2016, la cifra è cambiata appena del 2,6% (da 87 miliardi di franchi svizzeri a 90 miliardi di franchi svizzeri).
Da parte sua, l'e-commerce è stato il principale destinatario della crescita delle vendite al dettaglio totali, con un aumento dell'85%. Nel 2016, il suo fatturato è stato di 7,8 miliardi di franchi svizzeri, mentre nel 2021 questo importo sarà quasi raddoppiato (+85%) (14,4 miliardi di franchi svizzeri).
Commerce Report Switzerland 2022 | Fonte: Datatrans
Quota di mercato dell'e-commerce altamente dispersa
A differenza di altri mercati in cui solo pochi operatori detengono la quota di mercato maggiore, l'e-commerce in Svizzera offre maggiori opportunità a un numero maggiore di operatori.
Ad esempio, sempre guardando i dati a fine del 2021, i primi 30 e-commerce in Svizzera hanno una quota combinata di circa il 64%; hanno inoltre registrato una crescita superiore alla media del mercato: i primi 30 rivenditori online hanno aumentato le loro vendite del 14%, mentre la media dell'anno è stata del 9,9%.
Zalando, Digitec e Amazon.de sono nella Top 3, una classifica che non è cambiata dal 2016, a dimostrazione dell'egemonia di questi marchi.
Commerce Report Switzerland 2022 | Fonte: Datatrans
Cosa acquistano i consumatori svizzeri online
Capire le abitudini di acquisto e le piattaforme preferite dai consumatori svizzeri è fondamentale per le aziende che vogliono avere successo in questo mercato redditizio:
- L'elettronica di consumo guida le vendite online in Svizzera, generando il 27,3% del fatturato totale dell'e-commerce, secondo i dati di EcommerceDB.
- il settore del Fashion, con una quota del 23,7%.
- Il settore degli hobby e del tempo libero rappresenta il 15,1% del fatturato.
- I prodotti alimentari sono al 14,0%.
- I mobili e gli articoli per la casa contribuiscono per il 9,3%, mentre i prodotti per la cura della persona rappresentano il 7,1%.
- Il bricolage chiude la lista con il restante 3,5%.
Dove comprano i consumatori svizzeri online
Ora che sappiamo quali sono i settori più forti del mercato online svizzero, vediamo quali sono i loro attori più forti:
- Digitec.ch: è il più grande mercato online della Svizzera, con un fatturato netto di 1.151,70 milioni di euro. È specializzato in elettronica e offre un'ampia gamma di prodotti, tra cui computer, smartphone, fotocamere, console per videogiochi e televisori.
- Zalando.ch: è il principale operatore in termini di fatturato in Svizzera. Con un fatturato di 1.115 milioni di euro.
- Galaxus.ch: ha un fatturato netto di 672 milioni di euro. Si tratta di una piattaforma generalista che vende prodotti di varie categorie, come casa e abitazione, sport e tempo libero, giocattoli e giochi, libri e media, ecc. Galaxus.ch è di proprietà della stessa società di Digitec.ch.
- Brack.ch: con un fatturato netto di 525 milioni di euro. È un'altra piattaforma generalista che vende prodotti di varie categorie, come elettronica, forniture per ufficio, articoli per la casa, strumenti per il giardinaggio, articoli per animali domestici, ecc. Brack.ch fa parte del gruppo Competec, che gestisce anche altri negozi online come Alltron.ch, PCP.ch e B2B.ch.
- Amazon.de: non ha un dominio svizzero in quanto tale, ma gli svizzeri acquistano attraverso la piattaforma tedesca, con un fatturato netto di 737 milioni di euro.
- Ricardo.ch: ha un fatturato netto di 295 milioni di euro. È una piattaforma C2C che consente agli utenti di acquistare e vendere prodotti nuovi e usati, come vestiti, gioielli, arte, oggetti d'antiquariato, automobili e molto altro. Ricardo.ch è il marketplace più popolare in Svizzera, con l'80% dei consumatori che lo considerano la loro piattaforma preferita.
- Microspot.ch: con un fatturato di 258 milioni di euro, Microspot è uno specialista dell'elettronica che offre un'ampia gamma di prodotti come laptop, tablet, stampanti, fotocamere, cuffie, ecc. Microspot.ch è di proprietà di Coop, uno dei maggiori gruppi di vendita al dettaglio della Svizzera, e beneficia della sua rete di negozi fisici, dove i clienti possono ritirare o restituire i loro ordini.
- Manor.ch: è la più grande catena di supermercati e grandi magazzini del Paese, con un totale di 60 punti vendita. Il suo fatturato online ammonta a 221 milioni di euro. Vende prodotti di varie categorie, come moda, bellezza, casa, bambini e cibo.
- Nespresso.com: uno dei maggiori successi online della Svizzera è Nespresso, con un fatturato netto di e-commerce di 184 milioni di euro.
- IKEA.com: Ikea ha i suoi fan in Svizzera, con vendite online che superano i 165 milioni di euro.
- Leshop.ch: è il principale supermercato online in Svizzera, con un fatturato di 147,5 milioni di euro. Appartiene al gruppo Migros, uno dei principali rivenditori del Paese con 600 punti vendita fisici. I clienti di Leshop.ch possono acquistare un'ampia gamma di prodotti, tra cui alimenti freschi, bevande, articoli per la casa, animali domestici e altro ancora.
- Farmy.ch: La sostenibilità è una delle principali preoccupazioni della Svizzera e uno dei grandi protagonisti del Paese è Farmy.ch, un e-commerce specializzato in prodotti biologici, locali e artigianali, come frutta, verdura, carne, formaggio, pane e molto altro. Farmy.ch lavora direttamente con più di 1.000 agricoltori e produttori e consegna a domicilio prodotti freschi e di qualità. Il suo fatturato supera i 110,5 milioni di euro.
- Ochsner-sport.ch: È il negozio online del gruppo Ochsner Sport, il più grande rivenditore di articoli sportivi della Svizzera, con oltre 80 negozi a livello nazionale. Ochsner-sport.ch vende online 92,15 milioni di euro.
Come pagano i consumatori svizzeri
Ogni opzione di pagamento attira rispettivamente un terzo dei consumatori svizzeri. Solo il 16% degli acquirenti svizzeri preferisce utilizzare app come PayPal, mentre le carte di debito sono utilizzate solo dal 7%.
Infine, per quanto riguarda i metodi di pagamento, se possiedi un negozio online in Svizzera, assicurati di offrire almeno un'opzione di pagamento per carta di credito e fattura.
Il cambio di paradigma del mercato svizzero dell'e-commerce: perdere il vantaggio nel 2022-2024
Come in altri Paesi europei dove sono disponibili dati più recenti, il canale online ha subito un calo significativo tra il 2022 e il 2024 fino ai livelli “normali” pre-pandemia.
In altre parole, il vantaggio della fase pandemica non sta più accelerando il ritmo di crescita, sebbene il comportamento dei consumatori sia cambiato, spostandosi verso i beni immateriali.
Una delle ragioni principali è la fine delle restrizioni, che favorisce nuovamente la spesa per viaggi e tempo libero, che ha sofferto molto durante gli anni di blocco.
Di conseguenza, i risparmi necessari per far fronte ai costi di questi beni immateriali hanno portato a una diminuzione diretta dell'acquisto di beni di consumo minori, come abbigliamento ed elettronica.
C'è anche una controtendenza rispetto alle esperienze digitali. Mentre Netflix sta crollando, si acquistano più libri fisici e giochi fisici, anche per gli adulti; mentre l'elettronica domestica si sta indebolendo, gli articoli sportivi, come le biciclette, continuano a registrare ottimi risultati.
Commerce Report Switzerland 2022 | Fonte: Datatrans
Tendenza attuale dei consumatori svizzeri: Sostenibilità
Una delle principali tendenze di consumo da tenere d'occhio in Svizzera è la sostenibilità, la cui domanda è in forte crescita.
Nel Commerce Report Switzerland 2022, il 100% degli intervistati ha dichiarato che sia i consumatori che i dipendenti si aspettano che le aziende si comportino in modo sostenibile.
Non bisogna però dimenticare che i prodotti sostenibili sono spesso più costosi di quelli convenzionali e quindi non rappresentano un'opzione praticabile per una parte della popolazione.
La sostenibilità, ad esempio, è meno sentita in Polonia che in Svizzera, a causa del minore potere d'acquisto. Ma quanto meno eccezionale è la sostenibilità, tanto minori dovrebbero essere le differenze di prezzo.
Logistica per l'e-commerce in Svizzera
Quando si parla di logistica in Svizzera, non bisogna dimenticare che questo Paese non fa parte dell'Unione Europea, il che aggiunge complessità per gli e-commerce.
La logistica in Svizzera è efficiente, al primo posto nella classifica postale e con il 99,9% che preferisce il servizio di consegna a domicilio. Tuttavia, gli e-commerce devono affrontare la sfida degli alti tassi di reso, pari a circa il 25%, che generano costi aggiuntivi e preoccupazioni ambientali.
Il principale operatore logistico del Paese è Swiss Post, il servizio postale nazionale, che nel 2023 ha consegnato un totale di 185 milioni di pacchi, il 4,7% in meno rispetto al 2022, soprattutto a causa del calo dopo il Coronavirus. Tuttavia, rispetto all'anno pre-pandemia (2019), la crescita registrata è stata del 23,6%.
Ostacoli al commercio online in Svizzera da altri paesi
Poiché la Svizzera non fa parte dell'UE, le vendite online nel Paese da altri Paesi dell'UE comportano l'applicazione di controlli alle frontiere e di tariffe per i beni non industriali, con un'incidenza tariffaria speciale nel caso di alcuni prodotti agroalimentari.
La questione doganale è stata oggetto di dibattito politico in Svizzera quest'anno. La modifica legislativa, approvata dal Consiglio nazionale, potrebbe avere conseguenze importanti per spedizioni in Svizzera. I critici prevedono che il processo diventerà più lento, complicato e costoso.
In sostanza, la nuova legge, che alcuni politici svizzeri hanno definito un “mostro”, prevede che gli importatori e gli esportatori possano decidere da soli chi è responsabile dello sdoganamento. Possono occuparsene da soli o delegare questa responsabilità ai consumatori, con tutte le domande che ciò comporterebbe.
Conclusione
Il panorama svizzero dell'e-commerce presenta una miscela unica di opportunità e sfide per le aziende che cercano di attingere a questo mercato ricco e altamente connesso. Grazie a una popolazione esperta di tecnologia, a un forte potere d'acquisto e a una crescente attenzione per la sostenibilità, il mercato svizzero offre prospettive redditizie per i rivenditori online in grado di destreggiarsi tra le complessità della logistica internazionale e di adattarsi all'evoluzione delle preferenze dei consumatori.
Comprendendo le abitudini digitali, le preferenze di pagamento e gli attori principali del mercato, le aziende possono posizionarsi strategicamente per avere successo in questo ambiente dinamico. Che si tratti di espandersi in Svizzera o di ottimizzare le operazioni esistenti, rimanere informati e agili sarà la chiave per prosperare in questo spazio competitivo.